المستخلص

تعد إدارة الجودة الشاملة إطا ا رً فلسفياً وإدارياً متكاملاً في المنظمات بعامة، والجامعات بخاصة،لما لها من دور است ا رتيجي في الارتقاء بالمستوى العلمي للجامعات من خلال جعل التعليم ذا مواصفاتمتطابقة مع معايير الاعتماد الاكاديمي العالمي من جهة، وتحقيق رضا أعضاء الهيئة التدريسية والطلبةعلى حدة سواء في الجامعة من جهة أخرى، وفي ضوء ذلك تهدف الد ا رسة الى بيان واقع تطبيق م ا رحلإدارة الجودة الشاملة ) T.Q.M ( في جامعة جيهان الأهلية في اربيل، وبعد الاطلاع الميداني على واقعالجامعة والزيا ا رت الشخصية التي اجرتها الباحثة، تم جمع البيانات والمعلومات عبر الاستعانة باستما رةاستبيان صممت لهذا الغرض، إذ تم توزيع ) 90 ( استمارة استبيان على أعضاء الهيئة التدريسية فيالمؤسسة المبحوثة، وتم استردادها بالكامل، استعيدت منها ) 6 ( استما ا رت غير صالحة للتحليل، وبعدجمع البيانات تم تحليلها بوساطة الحزمة البرمجية الإحصائية ) SPSS (، وعلى أساس نتائج التحليلتوصلت الد ا رسة الى جملة من الاستنتاجات أهمها في مرحلة التخطيط إذ كان لمشاركة أعضاء الهيئةالتدريسية في وضع أسس التخطيط والتغيير دور مهم فعال في تبني أفكار جديدة في سبيل تذليلالصعوبات وحل المشكلات التي تعرقل سير العمليات التعليمية والادارية داخل المؤسسة المبحوثة، كماتوصلت الد ا رسة إلى تقديم مجموعة من المقترحات التي تتناسب مع طبيعة الد ا رسة أهمها ضرورة استثمارالخب ا رت والنجاحات في مرحلة تبادل ونشر الخب ا رت التي تحققت من ج ا رء تطبيق الم ا رحل الاربعةالسابقة.