المستخلص
تهدف الدراسة الحالية الى تشخيص أبعاد ادارة التظلم المعبرة عنها و المتمثلة بالانصات الجيد للشكوى، القدرة على التعامل مع أراء العاملين المتباينة، تأشير نقاط الاثارة السلبية لدى العاملين، وضع معالجات جادة لمعاناة وشكاوى العاملين لدى قيادات جامعة كركوك، واعتمدت الاستبانة اداة رئيسة لجمع البيانات، وتم الاعتماد على البرنامج الاحصائي(SPSS) لغرض تحليل البيانات المجمعة من عينة مكونة من (128) مبحوثا من القيادات الادارية العليا والوسطى في الميدان المبحوث، عبر اساليب احصائية وصفية عدة، وفي ضوء النتائج الاحصائية تم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات التي تؤكد على توافر تلك الابعاد وبمستويات عالية لدى قادة المنظمة المبحوثة وقدم الباحثان مجموعة من المقترحات التي تؤكد على ضرورة توفر تلك الابعاد والعمل على تبنيها من قبل قادة المنظمة المبحوثة خدمة لتحقيق اهداف منظمتهم.
الكلمات الرئيسية
)