المستخلص

المستخلص يهدف البحث إلى إلقاء الضوء على الإسهامات الرئيسة لأثنين من رواد الجودة المشهورين الذين أسهموا في ثقافة الجودة لدى الشركات المختلفة على مستوى العالم . كما يبيّن التحوّل من الأفكار التقليدية لإدارة الجودة نحو فلسفة إدارة الجودة الشاملة من خلال محاورة اتجاهات مختلفة من التفكير لدى كل من Deming و Juran وصولاً إلى تغطية الإسهامات التي ميزّت كلاهما .تركزّت المعضلة الفكرية في إمكانية تقديم معمارية تجمع بين فلسفتي Deming و Juran ، مع تأشير الأهداف المتوخاة من هذه المعمارية وعوامل نجاح تطبيقها .توصل البحث إلى إمكانية استكشاف نقاط القوة في كلا الفلسفتين للحصول على التكامل والشمولية في مجال إدارة الجودة ، على وفق ما تقدّم ينقسم البحث إلى مقدمة وستة أجزاء هي :1.المنهجية .2.الأعمال الكاملة لـDeming .3.الأعمال الكاملة لـJuran .4.مطابقة الفلسفتين .5.المعمارية المقترحة .6.الخلاصة .