المستخلص
المستخلص تكمن مشكلة البحث في ضعف إدراك المؤسسات الفندقية للعلاقة بين المزيج التسويقي الخدمي والمكانة الذهنية لروادها .وقد هدف البحث إلى تحليل اثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي لفنادق خمسة نجوم في بغداد على المكانة الذهنية لرواد هذه الفنادق من خلال اختبار فرضية البحث الأولى ,توجد علاقة بين المزيج التسويقي الخدمي والمكانة الذهنية لرواد الفنادق وفرضياتها الفرعية.والفرضية الثانية,يوجد اثر للمزيج التسويقي في المكانة الذهنية لرواد الفنادق وفرضياتها الفرعية.وقد تم جمع البيانات من خلال استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض وقد تم توزيع مئة استمارة على عينة البحث البالغة (84)استرد منها (78)استمارة.وقد تم استخدام مصفوفة الارتباط ومعمل الانحدار البسيط والمتعدد في تحليل البيانات وقد توصل البحث الى النتائج التالية:-وجود رضا لدى مجتمع الدراسة بشكل عام حول نوعية الخدمات الفندقية المقدمة لهم.-وجود علاقة بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي والمكانة الذهنية لمجتمع الدراسة.-وجود اثر لعناصر المزيج التسويقي في بناء المكانة الذهنية.وبناء على نتائج البحث تم تقديم عدد من التوصيات والاقتراحات لمتخذي القرارات.
الكلمات الرئيسية
)