المستخلص
تهدف الدراسة إلى تحديد دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في عينة من المصارف الأهلية، إذ اشتملت الدراسة على عينة بلغت (42) موظفاً من العاملين في المصارف عينة الدراسة ومنطلقة من نموذج افتراضي يأخذ بنظر الاعتبار طبيعة وأبعاد العلاقة بين متغيرات خصائص المنظمة المتعلمة وجودة الخدمة المصرفية، واسترشادا بهذا الأنموذج تم بناء فرضيتين رئيسيتين تنبثق منها مجموعة من الفرضيات الفرعية ، ولاختبارها تم الاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج spss)) وتوصلت الدراسة إلى استنتاجات مهمة منها إثبات فرضياتها واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على دور خصائص المنظمة المتعلمة في تعزيز جودة الخدمة المصرفية في المصارف المبحوثة.
الكلمات الرئيسية
)