المستخلص
الإطار العام للبحث يتمحور حول فكرة إن إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب للتحسين المستمر لجودة المنتجات للمنشآت الصناعية بغية تحقيق رضا الزبائن وحاجاتهم الحالية والمستقبلية. إذ يكتسب البحث أهميته من خلال الإمكانيات الفنية للعاملين في الشركات الصناعية والتي تؤدي إلى الارتقاء إلى المستويات العالية للجودة. وتكونت عينة البحث من (50) فرداً من الأفراد العاملين في الشركة المبحوثة، حيث جرى اختبار فرضية البحث الرئيسية باستخدام تحليل المنوال لمعرفة مدى توفر متطلبات الجودة الشاملة في الشركة المبحوثة. وخلص البحث إلى جملة من الاستنتاجات والتي من أهمها: كشفت نتائج تحليل الإدراك الأولي للعاملين حول كل متغير من متغيرات البحث أن المعدل العام لإدراكهم بالاتجاه الإيجابي مما يؤكد اهتمامهم الكبير بالتأكيد على متطلبات إدارة الجودة الشاملة, وبناءً على الاستنتاجات التي توصل إليها البحث فقد قدم الباحث جملة من التوصيات من أهمها: إن على إدارة الشركة المبحوثة الاهتمام المتزايد بمتطلبات الجودة الشاملة (التحسين المستمر، التركيز على الزبون، التحفيز المستمر، دعم الإدارة العليا، مشاركة كافة الأفراد في الشركة والتدريب والتعليم) و الاستفادة من تكامل المتطلبات فيما بينها.
الكلمات الرئيسية
)