المستخلص

تسعى الدراسة إلى ترسيخ دور الاستشارة الالكترونية الفاعل في حلول شكاوى الزبائن عن طريق تصميم موقع الكتروني وبالتطبيق على الشركة العالمية للبطاقة الذكية/ فرع أربيل، وهدفت الدراسة إلى توجيه وعي الباحثين العاملين في حقل الاستشارات نحو الاهتمام بالمواقع الالكترونية للوصول إلى حلول لشكاوى الزبائن، والإحاطة بها على المستويين النظري والتطبيقي، وكيفية توظيفها للمحافظة على خصوصيات الزبائن, وتوفير بيئة خصبة لاحتكاك الجهات المتخصصة مع بعضها البعض، للاستفادة من التجارب والخبرات في مجال الاستشارات، مما يؤدي إلى تطوير الموقع والوصول إلى سبل الارتقاء بخدماته الاستشارية، وحصر أهم المشكلات وتحديات العمل المستقبلية، وإيجاد حلول لها. وبالتزامن مع التقدم العلمي والتكنولوجي، تأتي البرامج والأنشطة المصاحبة لها، والتي تقدم استشارات مباشرة للمستشيرين وإيصال الشكاوى التي تواجه الناس إلى مستشارين يقومون بالبحث وتقديم الحل المناسب لهذه الشكاوى، والبحث عن حلول مناسبة وصحيحة لها، وإشهارها. بنيت الدراسة على فرضية مفادها (أن تصميم موقع الكتروني للاستشارات الالكترونية يعمل على دعم حلول لشكاوى الزبائن وبالتالي يساعد على تحقيق رضا الزبائن). وتم استخدام عدد من أدوات البحث العلمي في الجانب العملي للدراسة للوصول إلى النتائج المطلوبة منها المعايشة الميدانية داخل الشركة والمقابلات الشخصية بهدف رؤية الواقع الفعلي عن قرب.تم استخدم في الجانب العملي من الدراسة على استخدام لغة ASP.NET في تصميم واجهات النظام ولغة SQL ServerMicrosoft في تصميم قواعد البيانات ويعزى سبب استخدام الباحث لهذه اللغة البرمجية؛ لأنها لغة عالية المستوى تم تطويرها بواسطة شركة مايكروسوفت تجمع بين العديد من خصائص لغات البرمجة، فضلا" عن أنها سهلة التعلم وذات إمكانيات عالية هائلة، وتسمح اللغة بتطوير التطبيقات للعمل في بيئة الويندوز ومستعرضات الويب بكل سهولة.وتمخضت الدراسة عن مجموعة من الاستنتاجات أبرزها:امتلاك الشركة المبحوثة بنية تحتية جيدة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات من حيث شبكات الاتصالات لكنها تفتقر إلى موقع الكتروني للاستشارات الالكترونية. إذ يوفر النظام المقترح أمكانية الوصول السريع للمعلومات المخزنة في قاعدة المعرفة للنظام، إذ إن عملية استرجاع أي ملف أو معلومة لا تتطلب سوى ثوان معدودة.