المستخلص
يهدف البحث إلى التعرف على عناصر التسويق االلكتروني التي يتم تبنيها في شركة زين لالتصاالت في محافظة كركوك ودورها في تعزيز رضا الزبون، وبغية تحقيق أهداف البحث، فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح العالقة بين عناصر التسويق االلكتروني بوصفه البعد المفسر و رضا الزبون بوصفه البعد المستجيب، واعتمدت استمارة االستبانة أداة للتعرف على آراء الزبائن المبحوثين، حيث تم توزيع )75( استمارة على الزبائن المبحوثين، وتم استرداد )50( استمارة صالحة للتحليل، وتم اختبار العالقة والتأثير بين بعدي البحث والتي في ضوئها تم تأشير مجموعة من االستنتاجات أبرزها عنايه الشركة المبحوثة بعناصر التسويق االلكتروني من أجل الوصول إلى رضا زبائنها، وعلى ضوئها تم تقديم مجموعة من المقترحات المنسجمة معها.
الكلمات الرئيسية
)