المستخلص

تناولت هذه الدراسة العلاقة بين توجه الجودة الشاملة والأداء اللوجستي في ظل وجود القدرات المعرفية كمتغير وسيط في عينة من الشركات الصناعية السودانية بولاية الخرطوم. تم بناء نموذج الدراسة وتطوير الفرضيات اعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة ونظرية الموارد. تم استخدام المنهج السببي أو التفسيري، كما تم الاعتماد على العينة غير الاحتمالية (الميسرة). صممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيعها على عدد 170 شركة واسترد منها 160 استبانة بنسبة استرداد بلغت 94.1%. تم استخدام اختبار الفا كرو نباخ للتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات. كما تم أستخدم أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين التحكم في العمليات ومعلومات الجودة والأداء اللوجستي، وأيضا وجود علاقة بين تدريب الموظفين والأداء اللوجستي، وكذلك وجود علاقة بين (حل المشكلات واقتراحات الموظفين) والأداء اللوجستي. كما بينت الدراسة أن القدرات المعرفية تتوسط جزئياً العلاقة بين التوجه بالجودة الشاملة والأداء اللوجستي. وتوصي الدراسة بضرورة تكثيف أنشطة توجه الجودة الشاملة والعمل على الاستجابة لمتطلبات العملاء والمجتمع من أجل تحقيق المزايا التنافسية.