المستخلص

تهدف الدراسة الى تشخيص طبيعة العلاقة والاثر بين ابعاد المنظمة الحرباء والمراحل المختلفة لدورة حياة الزبون، وانطلاقاً من ذلك تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس الآتي (كيف يمكن توظيف مضامين ابعاد المنظمة الحرباء في تعزيز مراحل دورة حياة الزبون ؟)، وللإجابة عن تساؤل الدراسة تم صياغة مخطط فرضي يعبر عن طبيعة العلاقة واتجاهات التأثير بين متغيراتها الرئيسة والمتمثلة بــــ (المنظمة الحرباء بوصفها متغيراً "مستقلاً"، مراحل دورة حياة الزبون بوصفها متغيراً "معتمداً) وبغية التحقق من طبيعة العلاقة والاثر بين متغيرات الدراسة الرئيسة وابعادها الفرعية فقد تم اختيار شركة زين العراق للاتصالات بوصفها ميداناً للدراسة وتم اختيار المديرين والعاملين فيها بوصفهم عينة للدراسة والبلغ عددهم (319) مشاهدة، وبهدف جمع البيانات والمعلومات المطلوبة للدراسة تم تصميم استمارة استبانة بوصفها أداة رئيسة في جمع البيانات وتم تضمين الابعاد الفرعية للمتغيرات ضمن (62) عبارة تضمنتها الاستبانة استناداً الى العديد من المصادر العلمية التي ناقشت مضامين الدراسة الحالية. تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في محاولة الاجابة عن تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها، التي اُختبرت باستخدام عدد من الوسائل الإحصائية، وأكدت نتائجها دعماً لفرضيات الدراسة وايجابية أهدافها وسريان مخططها. وجاء التحقق الميداني متناغماً مع اهداف الدراسة وفلسفتها الرئيسة، الذي أثبت وجود العلاقات بين المتغيرات المبحوثة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: ان نتائج التفصيل الذي أفضى إليه اختبار علاقات الارتباط والاثر يؤكد أن ابعاد المنظمة الحرباء تُسهم في دعم توجهات المنظمة المبحوثة في تعزيز مراحل دورة حياة الزبون، فضلاً عن إسهام الابعاد الفرعية للمتغيرات الرئيسة في تعزيز مراحل دورة حياة الزبون في المنظمة المبحوثة. وفي ضوء الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم عدد من المُقترحات أهمها ما يرتبط بِضرورة توقيت القرارات الخاصة بتوسيع الاهتمام والتركيز على نحوٍ أكبر بمضامين الانتقال الى المنظمة الحرباء وابعادها وِفقاً لمعطيات تكامل القُدرات وإعادة تصميم انماط علاقاتها مع الزبان وصولاً الى تعزيز مراحل دورة حياة الزبون ضمن الصناعة التي تعمل بها المنظمة المبحوثة.