المستخلص

هدف البحث الحالي إلى تحديد وتشخيص مستوى فاعلية عناصر الثقافة التسويقية والمتمثلة بـ (خدمة الزبون، وأسلوب الإدارة، والتنوع، والتقانة، والتعويضات، والاحتفاظ بالزبون، والتغيير) لدى المدراء العاملين في فنادق الدرجة الأولى في محافظة اربيل ، بهدف بيان مستوى إدراكهم لهذه العناصر. لذا سعت الباحثتان على تضمين عناصر الثقافة التسويقية ومقاييسها في هذا البحث في محاولة للتعرف على واقع عناصر الثقافة التسويقية في هذه الفنادق، وتمثلت مشكلة البحث بالتساؤل الآتي: ما هو مستوى فاعلية عناصر الثقافة التسويقية لدى المدراء في الفنادق المبحوثة، وهل لديهم إدراكا واضحا ودقيقا بعناصر الثقافة التسويقية، وللإجابة على هذا التساؤل تم اعتماد فرضيتين رئيستين ، وتم اختبارهما باستخدام وسائل إحصائية للبيانات المجموعة من خلال استمارة استبيان أعدت ووزعت لهذا الغرض، إذ تم توزيع (69) استمارة وتم استعادتها بالكامل، أي بنسبة (100%)، وبناء على ما تقدم قدم البحث مجموعة من الاستنتاجات أهمها:1- تعد الثقافة التسويقية مكونا من مكونات الثقافة الكلية وعنصرا من عناصر الثقافة التنظيمية للمنظمات الخدمية الموجهة نحو السوق. 2- أظهرت نتائج التحليل عن تركز إجابات الأفراد المبحوثين في الفنادق المبحوثة في الاتجاه الإيجابي، على كل عناصر الثقافة التسويقية وهذا يدل على استخدام عناصر الثقافة التسويقية والمتمثلة بـ (خدمة الزبون، وأسلوب الإدارة، والتنوع، والتقانة، والتعويضات، والاحتفاظ بالزبون، والتغيير) من قبل المدراء وبنسب متفاوتة. كما تم تقديم مجموعة من المقترحات تنسجم مع الاستنتاجات التي قدمها البحث