المستخلص
يهدف البحث الحالي إلى توضيح أثر بعض الخصائص الديموغرافية في ولاء الزبائن، ونظراً لأهميه ولاء الزبائن بالنسبة للعديد من المنظمات باعتباره أساساً لتحقيق الميزة التنافسية لها, لذا تبنى البحث في إطاره الميداني بعد الخصائص الديموغرافية بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً ب(الجنس, العمر, التحصيل العلمي) وولاء الزبون بوصفه متغيراً مستجيباً, ووضع مخطط افتراضي للبحث يعكس الطبيعة والأثر بين الخصائص الديموغرافية من جهة وولاء الزبائن من جهة أخرى. ونتج عنه بعض من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائي(Spss.11) للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الأفراد المبحوثين (الزبائن) من مستخدمي الهاتف النقال في مدينة الموصل, وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناك علاقة تأثير ذات دلالة معنوية للخصائص الديموغرافية في ولاء الزبائن للعلامة التجارية.
الكلمات الرئيسية
)