المستخلص

هدفت هذه الدراسة الى الكشف عن العلاقة بين ادارة التظلم واحتواء حالات إلتوتر لدى العاملين في جامعة كركوك، اذ اعتمدت ادارة التظلم (كمتغير مستقل) معبرا عنها بأبعادها (الانصات الجيد للشكوى، القدرة على التعامل مع أراء العاملين المتباينة، تأشير نقاط الاثارة السلبية لدى العاملين ووضع معالجات جادة لمعاناة وشكاوى العاملين) و احتــــواء حالات إلتوتر لــــدى العــــــاملين (كمتغير معتمد) متمثلا بالمؤشرات المطلوب احتوائها (ضغوط العمل، تدني الشعور بالمسؤولية، ضعف الإنسجام مع العاملين، سيادة الروتين غير الهادف وتدني مستويات الدعم المالي)، في محاولة لمعالجة مشكلة بحثية مفادها هل تعد ادارة التظلم البديل الانسب لاحتواء حالات إلتوتر لدى العاملين على مستوى المنظمة المبحوثة؟ ولتحقيق ذلك تبنت الدراسة مخططا افتراضيا يعكس طبيعة فرضياتها التي عبرت عن مدى توافر متغيري إلدراسة وعلاقة الإرتباط والإثر بينهما على المستوى الكلي والجزئي، ولاختبار تلك الفرضيات تبنت إلدراسة المنهج التحليلي الوصفي في اجراءاتها وقد تم أستخدام استمارة الأستبيان في جمع البيانات المتعلقة بالجانب التطبيقي لغرض قياس متغيري إلدراسة التي تم تغطيتها عبر (45) عبارة شملتها الاستمارة، حيث وزعت على عينة مكونة من (128) مبحوثا من القيادات الادارية العليا والوسطى في المنظمة المبحوثة، وتم تحليل البيانات التي تم تجميعها عن طريق البرنامج الاحصائي( SPSS version26). توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات التي اكدت على وجود علاقة إرتباط ذات دلالة معنوية موجبة بين متغير ادارة التظلم والابعاد الفرعية التابعة له و متغير احتواء حالات إلتوتر لدى العاملين و المؤشرات الفرعية التابعة له, فضلا عن وجود علاقة أثر معنوي لأبعاد ادارة التظلم في احتواء حالات إلتوتر لدى العاملين و المؤشرات الفرعية التابعة له. واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات كان أبرزها: التوجه نحو دراسة وتطبيق مفهوم ادارة التظلم بالشكل الصحيح من اجل الارتقاء بالموارد إلبشرية، بالإضافة الى تقديم الباحثان لمجموعة مقترحات ذات الصلة بالدراسات ألمستقبلية.